Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 08 October 2026  ·  utascale.com

1. Data yang Kami Kumpulkan

Dalam operasional layanan UtaScale, kami mengumpulkan:

• Data akun: nama, alamat email, nomor WhatsApp, dan informasi profil saat pendaftaran
• Data percakapan: riwayat chat antara bot WhatsApp Anda dan pelanggan Anda, untuk keperluan fitur AI
• Data kontak: nomor telepon, nama, dan label kontak yang Anda impor atau yang masuk melalui bot
• Data penggunaan: log aktivitas platform, jumlah token AI yang digunakan, dan statistik penggunaan
• Data teknis: alamat IP, jenis browser, dan informasi perangkat untuk keamanan

2. Cara Kami Menggunakan Data

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Menjalankan dan meningkatkan layanan bot WhatsApp AI Anda
• Memproses transaksi pembayaran dan mengelola langganan
• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan
• Mengirimkan notifikasi penting terkait akun dan layanan
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data Anda. Data hanya dibagikan kepada:

• DeepSeek AI / Google Gemini: untuk memproses percakapan bot (hanya konten pesan, tanpa identitas pengguna)
• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram, Threads): untuk pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp, serta untuk mempublikasikan konten yang Anda buat di Utascale Studio ke Facebook Page, akun Instagram Business, dan profil Threads yang Anda hubungkan, melalui API resmi Meta
• Mayar & Dodo Payments: pemroses pembayaran untuk transaksi langganan
• Hostinger: penyedia infrastruktur server tempat data disimpan

Semua pihak ketiga tunduk pada kebijakan privasi mereka masing-masing.

3a. Integrasi Facebook, Instagram & Threads (Utascale Studio)

Jika Anda menghubungkan Facebook Page, akun Instagram Business, atau profil Threads melalui Utascale Studio (studio.utascale.com), kami mengumpulkan dan menggunakan:

• Informasi akun: nama dan ID Facebook Page / akun Instagram Business / profil Threads yang Anda hubungkan
• Access token: disimpan dalam bentuk terenkripsi, digunakan HANYA untuk mempublikasikan konten atas nama Anda sesuai jadwal yang Anda atur sendiri di Studio
• Konten yang dipublikasikan: gambar dan caption yang Anda buat/setujui di Studio, dikirim ke Page/akun Instagram/profil Threads Anda melalui API resmi Meta pada waktu yang Anda jadwalkan

Kami TIDAK membaca, menyimpan, atau membagikan konten lain dari Page/akun Instagram/Threads Anda (post lama, pesan DM, follower, dll) di luar yang secara eksplisit dibutuhkan untuk fitur penjadwalan post ini. Access token dihapus permanen saat Anda memutuskan koneksi (disconnect) dari dashboard Studio, atau saat akun Anda dihapus.

3b. Verifikasi Identitas untuk Pembayaran Otomatis (WA Store)

Jika Anda mengaktifkan Pembayaran Otomatis di WA Store, kami meminta foto KTP, foto selfie sambil memegang KTP, dan foto produk/lokasi usaha Anda untuk keperluan verifikasi identitas (KYC). Ini adalah tanggung jawab UtaScale sebagai pihak yang secara hukum menjadi merchant utama ke penyedia layanan pembayaran (DOKU) — DOKU sendiri tidak melakukan KYC ke masing-masing toko.

• Persetujuan: data ini hanya dikumpulkan setelah Anda memberikan persetujuan eksplisit pada formulir verifikasi
• Penyimpanan: disimpan di penyimpanan privat server (tidak dapat diakses lewat URL publik), hanya dapat dilihat oleh admin UtaScale yang meninjau pengajuan verifikasi Anda
• Tujuan: semata-mata untuk verifikasi identitas dan mencegah penyalahgunaan Pembayaran Otomatis (mis. kategori produk terlarang), tidak digunakan untuk tujuan lain
• Retensi: jika pengajuan Anda ditolak dan tidak diajukan ulang, foto-foto ini otomatis dihapus permanen setelah 30 hari. Foto lama juga otomatis dihapus setiap kali Anda mengajukan ulang verifikasi

3c. Pencegahan Penyalahgunaan COD (Cash on Delivery)

Untuk pesanan dengan metode Bayar di Tempat (COD), UtaScale mencatat nomor telepon pemesan bila sebuah toko melaporkan pesanan COD gagal (misalnya pesanan ditolak atau tidak dapat dihubungi saat pengiriman). Laporan ini TIDAK menyertakan nama, alamat, atau nilai pesanan — hanya nomor telepon, alasan singkat, dan toko yang melapor.

Nomor telepon yang dilaporkan gagal oleh 2 (dua) toko independen atau lebih akan menampilkan indikator jumlah laporan (bukan detail laporan) kepada toko lain di platform UtaScale, sebagai bantuan keputusan sebelum toko tersebut mengirim pesanan COD ke nomor yang sama. Ini adalah klaim yang dilaporkan oleh toko, bukan fakta yang diverifikasi secara independen oleh UtaScale.

Bila Anda merasa dilaporkan secara tidak tepat, hubungi support@utascale.com untuk mengajukan keberatan.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

• Data disimpan di server yang berlokasi di Eropa (Hostinger EU)
• Koneksi dienkripsi menggunakan SSL/TLS
• Riwayat chat bot disimpan selama akun aktif dan 30 hari setelah penghapusan akun
• Password disimpan dalam bentuk hash (tidak dapat dibaca)
• Foto KTP/selfie untuk verifikasi pembayaran: lihat kebijakan retensi khusus di bagian 3b

5. Hak Pengguna

Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Meminta koreksi data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan akun dan seluruh data terkait
• Mengekspor data kontak Anda dalam format CSV

Untuk mengajukan permintaan, hubungi kami di: support@utascale.com

6. Cookie

UtaScale menggunakan cookie sesi untuk menjaga status login Anda. Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan pihak ketiga.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dashboard. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.

8. Hubungi Kami

Pertanyaan seputar privasi dapat dikirimkan ke:

• Email: support@utascale.com
• WhatsApp: +62 812-1348-9443
• Website: utascale.com